• الرئيسية
• الأخبار

أقر صاحب السمو الملكي الأمير عبدالعزيز بن سلمان؛ وزير الطاقة ورئيس مجلس إدارة الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء، ، تعديل وثيقة دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائية. يهدف هذا التعديل إلى تحفيز مقدمي الخدمة لتحقيق مستوى متقدم من الخدمات، وتعويض المستهلكين وطالبي الخدمة في حال إخفاق مقدم الخدمة في الوفاء بحدود مستويات الخدمة المحددة في هذا الدليل.

وأوضح الدليل، الذي نشرته جريدة "أم القرى" في عددها الأخير، أن أحكامه تُطبق على جميع مقدمي الخدمة الكهربائية المرخص لهم بالنقل أو بالتوزيع والبيع بالتجزئة. كما أنها تنطبق على جميع فئات المستهلكين دون استثناء (السكني، التجاري، الزراعي، الحكومي، الصناعي، وغيرها)، حسب التفاصيل الموضحة في دليل تقديم الخدمة الكهربائية، مما يضمن شمولية التطبيق.

تعويضات مالية في حال الإخلال بمعايير الخدمة

علاوة على ذلك، تضمنت المعايير الجديدة حالات يستحق فيها طالب الخدمة أو المستهلك التعويض المالي إذا لم يلتزم مقدم الخدمة بها. في حين، تُعد هذه خطوة مهمة لتعزيز حقوق المستهلك وضمان جودة الخدمات المقدمة.

من ناحية أخرى، فيما يتعلق بمدة تسجيل العداد باسم المستهلك، تضمنت المعايير أنه إذا تقدم مالك المنشأة أو المستأجر بطلب تسجيل العداد باسمه أو إلغاء التسجيل، وأرفق المستندات المطلوبة، فيجب تنفيذ هذه الخدمة له خلال 3 أيام عمل. كذلك، إذا لم يتم إكمال الطلب خلال المدة المحددة، يستحق صاحب الطلب مبلغًا قدره 100 ريال، إضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي أو جزء منه، بدءًا من اليوم التالي لتقديم الطلب.

مدة إيصال الخدمة الكهربائية

وأما بخصوص مدة إيصال الخدمة الكهربائية أو التعديل عليها بعد السداد، فقد أوضحت الصحيفة أنه إذا تقدم طالب الخدمة بطلب إيصال جديد أو تعديل (إضافة، تقوية، تجزئة، تجميع، أو إيصال مؤقت لأغراض الإنشاء)، وقام بسداد المقابل، فيجب تنفيذ الطلب خلال مدة محددة حسب نطاق العمل المطلوب.

كما أشارت إلى أن المدة هي 20 يوم عمل لطلبات الإيصال على شبكة الجهد المنخفض (الأحمال التي لا تزيد عن 4 م.ف.أ)، و60 يوم عمل لطلبات الإيصال على الجهد المتوسط (الأحمال التي تزيد عن 4 م.ف.أ)، أو لطلبات الجهد المنخفض التي تتطلب أعمالًا على شبكة الجهد المتوسط. إذا لم يتم الإيصال في المدة المحددة، يستحق طالب الخدمة 400 ريال، بالإضافة إلى 20 ريالًا عن كل يوم عمل إضافي، بدءًا من اليوم التالي للسداد.

إعادة الخدمة بعد الفصل والانقطاعات

كما شملت المعايير أنه إذا فُصلت الخدمة الكهربائية عن المستهلك بسبب عدم السداد ثم تم السداد، فيجب على مقدم الخدمة إعادة الخدمة خلال ساعتين. وإذا لم تتم الإعادة في هذه المدة، يستحق المستهلك 100 ريال، إضافة إلى 10 ريالات عن كل ساعة إضافية، بدءًا من وقت إشعار مقدم الخدمة بالسداد.

أما عند حاجة مقدم الخدمة لإجراء انقطاع مخطط، فيجب عليه إرسال إشعار مسبق للمستهلك قبل يومين على الأقل. إذا لم يلتزم بذلك، يستحق المستهلك 100 ريال. كذلك، يجب إعادة الخدمة خلال 6 ساعات من وقت الانقطاع المخطط، وإذا تجاوزت المدة، يستحق المستهلك 200 ريال، إضافة إلى 50 ريالًا عن كل ساعة إضافية.

معايير تعويض الانقطاعات الطارئة والشاملة

وفي حال انقطاع الخدمة الكهربائية عن المستهلك انقطاعًا طارئًا نتيجة عطل، فيجب على مقدم الخدمة إعادة الخدمة بأسرع وقت ممكن، وبما لا يتجاوز 3 ساعات من وقت الانقطاع. وإذا لم تتم الإعادة خلال المدة المحددة، يستحق المستهلك 50 ريالًا، إضافة إلى 50 ريالًا عن كل ساعة إضافية.

وأشارت المعايير أيضًا إلى أنه في حال حدوث انطفاء شامل للنظام الكهربائي عن أي مدينة أو محافظة دون عودة الخدمة خلال 6 ساعات، يستحق المستهلك المتأثر بهذا الانطفاء مبلغًا قدره ألف ريال، بحيث لا يتجاوز مجموع مبالغ التعويض التي يتحملها مقدم الخدمة لكل حالة انطفاء شامل في تلك المدينة أو المحافظة 200 مليون ريال.