• الرئيسية
• الأخبار

تُواصل الخطوط الحديدية السعودية "سار" تعزيز حضورها الدولي ومكانتها المتقدمة في مجال خدمة العملاء، وجاء ذلك بإعلان فوزها بجائزة أفضل مركز اتصال في قطاع السفر والنقل والسياحة لعام 2025.

ويأتي هذا الفوز ضمن جوائز Contact Center World العالمية المرموقة، واستضافت اليونان فعاليات هذه الجوائز لهذا العام، وشهدت منافسة واسعة شاركت فيها مؤسسات رائدة من مختلف أنحاء العالم.

يُعد هذا التتويج إنجازًا جديدًا ذا أهمية كبرى يضاف إلى سجل النجاحات المتنامية التي حققتها الشركة في السنوات الأخيرة، ويؤكد هذا الإنجاز ريادتها وتميزها البارز في الارتقاء بجودة خدمة العملاء.

مسار تصاعدي وتطور رقمي للكفاءات

بالإضافة إلى ذلك، يأتي هذا الفوز امتدادًا لإنجاز سابق حققته "سار" مؤخرًا، وحصلت الشركة على المركز الأول والفئة الذهبية على مستوى أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا ضمن جوائز Global Top Ranking Performance.

وعلى إثر ذلك، تأهلت الشركة لاحقًا للمنافسة على لقب أفضل مركز اتصال على مستوى العالم، ما يؤكد جودة أدائها المتميز.

وبوضوح، يعكس هذا المسار التصاعدي حجم التطور الكبير الذي شهدته منظومة خدمة العملاء داخل الشركة، وقامت هذه المنظومة على التحول الرقمي الكامل، وتطوير البنية التشغيلية، إضافة إلى تمكين الكفاءات الوطنية الشابة.

إستراتيجية التطوير ومواكبة رؤية 2030

ومن جهته، أوضح الدكتور بشار بن خالد المالك، الرئيس التنفيذي للخطوط الحديدية السعودية، أن هذا الإنجاز العالمي يمثل امتدادًا طبيعيًا لمسيرة التطوير المتواصلة في جميع قطاعات الشركة.

كما أكد أن الاهتمام برحلة العميل وجودة الخدمة المقدمة شكّل محورًا رئيسيًا في جهود التطوير التي بذلتها "سار" خلال السنوات الماضية.

وأشار المالك إلى أن الاستثمار المباشر في بناء منظومة اتصال حديثة يرتكز على الابتكار والتحول الرقمي، وأسهم هذا الاستثمار، مع تعزيز تكامل قنوات الخدمة، في الارتقاء بجودة التجربة المقدمة للعملاء.

معايير عالمية وجاهزية تشغيلية متقدمة

واعتبر المالك أن هذا الاعتراف الدولي ينسجم تمامًا مع مستهدفات الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية، ويعكس هذا الفوز قدرة المؤسسات الوطنية على المنافسة عالميًا.

بالفعل، تُعد Contact Center World من أبرز الجهات الدولية المتخصصة في تقييم أداء مراكز الاتصال منذ تأسيسها عام 1999، وتعتمد هذه الجهة معايير دقيقة تشمل جودة الخدمة، وسرعة الاستجابة، والجاهزية التشغيلية، وكفاءة فرق العمل.

لقد تميزت "سار" بشكل لافت في مختلف هذه المحاور التقييمية، خصوصًا في قطاع السفر والنقل، الذي يُعد من أكثر القطاعات تنافسية وحساسية عالميًا، نظرًا لارتباطه المباشر برحلة المسافر واحتياجاته الفورية.

ويبرز هذا التتويج مستوى الاحترافية والجاهزية التشغيلية التي وصلت إليها منظومة خدمة العملاء في "سار"، وختامًا، أكد المالك استمرار "سار" في تطوير خدماتها بما يواكب تطلعات العملاء ويرفع مستوى التميز المؤسسي.