مؤشرات وطنية تكشف عن إنجازات نوعية للمملكة في خدمات الحكومة الرقمية
كشفت أربعة مؤشرات وطنية عن إنجازات نوعية حققتها المملكة العربية السعودية في خدمات الحكومة الرقمية، لتكتب بذلك فصلًا جديدًا من فصول التقدم، وتُضيف إلى سجلها تقدمًا في العديد من المؤشرات الوطنية.
وتروي هذه المؤشرات الجهود المتسارعة نحو تأكيد الريادة العالمية؛ حيث إن هذه الأرقام ليست مجرد أرقام عابرة، وإنما أدواتٍ تقيس النضج وفق أعلى المعايير العالمية؛ لتكون شواهد على التزامٍ لا يتوقف عند الإنجاز، بل يتطلع لما هو أبعد.
وتأتي هذه المؤشرات الوطنية ضمن أعمال هيئة الحكومة الرقمية في مواصلة تطوير وتحسين المشهد الرقمي الحكومي، وتحقيق التميّز في الخدمات الحكومية الرقمية والوصول إلى الريادة عالميًا في المؤشرات الدولية، وفقًا لما أفادت به وكالة "واس".
أربعة مؤشرات لقياس التقدم
أطلقت الهيئة أربعة مؤشرات وطنية تتولى قياس التقدم الذي أحرزته الجهات الحكومية بما يواكب تطلعات رؤية المملكة 2030. تتمثل هذه المؤشرات في: قياس التحول الرقمي، ونضج التجربة الرقمية، وتبني التقنيات الناشئة، وكفاءة المحتوى الرقمي.
سجَّل مؤشر قياس التحول الرقمي، الذي يقيس التزام الجهات الحكومية بالمعايير الأساسية للتحول وانطلق بنسخته الحديثة في عام 2021، ارتفاعات سنوية متتالية. حيث كانت نسبته في عام 2021 عند 69.39% ليرتفع خلال أربع سنوات ويصل في عام 2024 إلى 87.14%، الأمر الذي يعكس رحلة التحول الكبيرة في ثقافة العمل المؤسسي.
مؤشر نضج التجربة الرقمية
حقق مؤشر نضج التجربة الرقمية، الذي يقيس مدى نضج المنصات والخدمات الحكومية الرقمية وانطلق في عام 2022، مؤشرات إيجابية. إذ بلغت نسبة الإنجاز 77.26% واستمر محققًا ارتفاعات متواصلة بلغت نسبتها 85.04% في عام 2024، معززًا مكانة المملكة في تقديم خدمات رقمية تتجاوز التوقعات، وتبني تجربة مستخدم تنطلق من الفهم وتنتهي بالرضا.
استطاع مؤشر ميدان التقنيات الناشئة، الذي يقيس مستوى جاهزية تبنّي التقنيات الناشئة، تحقيق نتائج متميزة. ليقيس استعداد الجهات للمستقبل في عام 2023، حيث كانت نسبته عند 60.35% لترتفع في عام واحد إلى 70.70%، في دلالة واضحة على تبنٍ واعٍ لما بعد الرقمنة.
مؤشر كفاءة المحتوى الرقمي
أما مؤشر كفاءة المحتوى الرقمي، الذي يقيس مدى جودة وفعالية المحتوى الرقمي للمواقع الإلكترونية، فقد سجل منذ ظهوره في عام 2024 نسبة تقدر بـ 71.40%. يؤكد هذا المؤشر أن حضور الحكومة لم يعد يقتصر على تقديم الخدمة، بل يمتد إلى كل كلمة وصورة ورسالة تصل إلى المستخدم، مما يعكس اهتمامًا شاملاً بجودة التواصل الرقمي.
يذكر أن المؤشرات الوطنية التي أطلقتها هيئة الحكومة الرقمية تُسهم في قياس مدى نجاح التحول الرقمي في القطاع الحكومي، وتعد مرآة تُظهر ما تحقق، وتنير طريق ما هو قادم. فمع ولادة كل مؤشر جديد، تتسابق الجهات نحو تحسين خدماتها؛ ليرتفع بذلك مستواها، ويتسع نطاقها ضمن رؤية وتطلعات طموحة للحكومة الرقمية.
نحو أفضل 5 حكومات رقمية عالميًا
تضع هذه الرؤية الطموحة المملكة ضمن أفضل 5 حكومات رقمية رائدة على مستوى العالم، وتهدف إلى تحسين الإجراءات وطريقة تقديم الخدمات، وتوفير خدمات تتمحور حول المستفيد لتحسين مستوى الرضا العام. هذه الإنجازات تُظهر الالتزام بتحقيق قفزات نوعية في الأداء الحكومي الرقمي.